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Crédit Agricole fait appel à Neo-nomade

By Virginie Maurice

Crédit Agricole : co-design des bureaux et télétravail en coworking

CONTEXTE:

Comment transformer son déménagement en opportunité d’innovation RH ?

En 2016, SILCA l’opérateur mutualisé de production IT du groupe Crédit Agricole installé à l’origine au Kremlin-Bicêtre, décide de transférer une partie de ses équipes (800 salariés) vers le site SQY Park à  Saint-Quentin-en-Yvelines.

Des impacts significatifs sur les temps de transports, mais également des enjeux forts pour retenir et attirer les talents.

Les déménagements, au-delà des problématiques logistiques et RH, représentent une belle opportunité de repenser à la fois les futurs environnement de travail, mais aussi les modes de travail.

C’est le cas de SILCA qui a su transformé sa problématique en opportunité d’innovation RH en faisant appel à LBMG.

De la conduite du changement, à la conception de bureaux innovants en passant par le télétravail en coworking : retour d’expérience sur une mission à 360° !


REALISATION

Co-design des bureaux

Dans une démarche innovante, nous avons repenser la totalité des bureaux.

Au lieu de faire appel à un architecte ou un space planner, le Crédit Agricole nous a fait confiance pour construire  les nouveaux plans avec les salariés.

Nous leur avons donné une feuille blanche et leur avons demandé ce qu’ils voulaient.

Même s’ils ont souvent conservé une partie bureaux « classique », ils ont aussi proposé de partager leurs bureaux entre eux et d’ajouter des espaces de rencontre et de convivialité, des canapés, des cafétérias, des babyfoots, des salles de réunions avec des assises hautes….

Finalement, ce sont les salariés eux-mêmes qui ont injecté de l’innovation dans les bureaux !

Au total ce sont 50 ateliers collaboratifs pour aboutir à des aménagements co-designés en intégrant de façon volontaire le activity based office.

Aujourd’hui, ces bureaux sont devenus un véritable hub collaboratif qui privilégie le partage et la sociabibilité

Et s’ils pratiquaient déjà le travail à distance 1 jour par semaine, aujourd’hui, les salariés peuvent télétravailler deux jours par semaine, à domicile ou dans des tiers-lieux.

 

Permettre aux 800 collaborateurs qui le souhaitent de travailler en tiers-lieux (coworkings, centres d’affaire, télécentres) 1 à 2 jours par semaine

Une équipe pluridisciplinaire a été mise en place associant toutes les expertises de la banque (immobilier, informatique, ressources humaines, communication, juridique, achats, …) pour piloter le projet efficacement.

Cadrage juridique

Nous avons proposé un cadrage avec la création d’accords et d’avenants

Déploiement de Neo-nomade

Première plateforme du coworking en France avec plus de 1200 espaces affiliés, Neo-nomade permet aux entreprises de faciliter le nomadisme des salariés et de rendre l’immobilier plus flexible.

Les avantages de la solution Neo-nomade

  • « Pay as you go »: Pas d’engagement long-terme et une facturation qui correspond à ce qui est réellement utilisé par les salariés
  • Simplicité de gestion
  • Un contrat et une facturation uniques
  • Suivi en temps réel
  • Accès à toutes les informations de suivi et de reporting par utilisateur
  • Un engagement +
  • Des salariés heureux pour une productivité et un engagement optimisés

Au-delà de l’outil, un accompagnement au changement

La solution Neo-nomade a été installée en 2 temps :

  • Expérimentation auprès de 60 utilisateurs pendant 8 semaines pour roder l’outil, optimiser l’expérience sur la base des retours utilisateurs et recruter, parmi les salariés, des ambassadeurs du projet
  • Le déploiement auprès de l’ensemble de 800 collaborateurs

Des animations et des outils pour les utilisateurs :

Organisation d’événements de sensibilisation, et accompagnement online avec le suivi renforcé des premières réservations utilisateurs (rappel humain, prise de satisfaction & commentaires) pour maximiser le « buzz » positif en interne.

Premiers retours après le lancement du coworking pour les collaborateurs SILCA

  • 25% de taux d’adoption, soit 200 utilisateurs réguliers
  • Moyenne d’usage : 2,4 jours par mois
  • 85% de satisfaction pour les utilisateurs

« Très bonne initiative de passer à 2 jours au déménagement et d’inclure les tiers-lieux qui apparaissent comme une bonne alternative pour certains »

« Ce dispositif est rassurant par rapport au déménagement et à l’augmentation des temps de transport qui se profile. »

« SILCA offre de belles alternatives aux collaborateurs qui ont du transport. Il faut continuer la diversité de ces choix pour encourager le bien-être et l’innovation ! »

Actualités, bonnes pratiques, retours d’expérience, benchmark… Particulièrement intéressée par l’innovation, les modes de vie et de travail durables, je partage sur ce blog l’expertise de LBMG et le fruit de ma veille.

Le Social Hub de Sodexo

By Virginie Maurice

SODEXO- Création du Social Hub

CONTEXTE

En 2011, nous avions prédit la montée en puissance du coworking et sa version inter entreprise : le corpoworking.

En 2018, nous avons eu le plaisir d’accompagner Sodexo dans la création du Social Hub.

Sodexo France a repensé totalement une partie des bureaux et espaces de travail en créant un Social Hub.


MISSION

LBMG Worklabs a accompagné Sodexo dans la réflexion autour de l’offre de services Social hub via des ateliers de co-design avec le groupe projet et de l’apport d’expertise.

A l’instar des espaces de coworking on retrouve au sein du Social Hub, des espaces de travail variés qui répondent aux différentes attentes des collaborateurs :

  • Workcafe : pour des rencontres à deux et des collations rapides
  • Coworking : espace de travail flexible et ouvert accompagné de Phone box et salles de réunion
  • Comeeting : des espaces de créativité et des mises en relation avec des facilitateurs pour rendre les sessions plus efficaces
  • Lounge : des espaces détentes et calmes

Mais au delà des espaces on retrouve un vrai souci d’animer ce lieu et surtout créer du lien entre les utilisateurs.

Pour cela, LBMG a partagé avec Sodexo son expertise sur l’animation de communauté pour définir le profil du hub officer et des idées d’animation (événement hebdo, mise en relation avec des facilitateurs etc…)

Enfin LBMG accompagne Sodexo dans l’analyse des impacts du Social Hub sur les collaborateurs, le collectif, l’entreprise.

Nous mettons donc en place un suivi sociologique basé sur de l’immersion, des enquêtes et une analyse des données remontées par les capteurs de présence et outils de réservation.

Outil de transformation des pratiques de travail, le Social Hub est désormais développé en interne sur différents sièges Sodexo et proposé par Sodexo à ses clients.


RÉSULTATS

Le Social Hub a  été médaillé d’argent dans la catégorie “Meilleur projet transformation & aménagement d’espace”.

Plus de 10% des collaborateurs utilisent chaque jour le Social Hub

16 semaines : le temps record pour la mise en place du Social Hub

 

 

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Wellio réseau de coworking

By Virginie Maurice

COVIVIO – Création du réseau d’espaces de pro-working Wellio

CONTEXTE

En 2016 et 2017, alors que des acteurs  du coworking comme Nextdoor, Spaces ou Wework se développaient en Région parisienne, Covivio (ex Foncière des Régions) a souhaité développé Wellio sa propre offre pro-working.

De nombreuses questions se posaient et LBMG a été sollicité pour :
  • Analyser l’intérêt pour Covivio de se lancer dans l’opération d’un réseau d’espaces de coworking
  • Définir le positionnement stratégique de la nouvelle offre Wellio et sa complémentarité avec clients traditionnels de Covivio.
  • Aider dans le montage du modèle économique
  • Analyser pour différents sites et localisations, l’intérêt d’installer un site Wellio

MISSION

Pour imaginer Wellio, LBMG a accompagné Covivio sur presque un an en commençant par une phase de sensibilisation et de prototypage avec l’équipe projet.
Il s’agissait d’animer des ateliers de co-design en interne autour du projet de réseau d’espace de coworking, de la vision de Covivio et des usages attendus dans ces espaces tout en apportant un regard et de l’expertise sur le mouvement coworking et l’offre d’immobilier flexible.
Ensuite un travail de faisabilité par site et localisation a été mené pour identifier le potentiel de développement de Wellio et adapter les offres selon les cas.
Ainsi des formats hybrides mêlant bureau et espace de pro-working ont été imaginés comme par exemple le Wellio Montmartre qui intègre le LAB 114 d’Orange.
Enfin, tout un travail de positionnement de l’offre et des dynamiques d’animation a été mené avec l’équipe projet dans le cadre du premier projet ouvert à Marseille.

RÉSULTATS

Début 2019 : Wellio ce sont 4 espaces de pro-working ouverts à Marseille et Paris et des ouvertures prévues à Bordeaux et Milan.

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Nouveaux bureaux Uni-medias

By Virginie Maurice

UNI-MEDIAS- De nouveaux bureaux à la carte inspirés du coworking

CONTEXTE 

Lorsqu’en 2016, confronté à la perte de 40% de son immobilier pour réhabilitation, Uni-Medias avait deux options : déménager en dehors de Paris, ou se regrouper dans les bureaux existants.

L’entreprise a alors fait le pari de réinventer ses bureaux et à choisi LBMG Woklabs pour relever le défi !


MISSION

L’entreprise a en effet complètement réaménagé ses bureaux dans le 15e arrondissement de Paris : des bureaux à la carte et partagés, au design inspiré du coworking.

Les équipes y trouvent désormais une grande variété d’espaces, de positions de travail, d’ambiance d’aménagement.

On choisit le lieu en fonction de son besoin dans la journée.

Le taux de flex à 70% a permis de réduire le volume de bureaux classiques, pour créer de nouvelles positions de travail : il y a désormais 2,5 assises pour chacun des 130 collaborateurs !

Uni-Editions a également saisi l’opportunité pour mettre en place de nouveaux modes de travail.

Le déploiement du télétravail pour tous a évidemment été apprécié pendant les travaux, et a permis de se familiariser avec la mobilité et ses conséquences sur les façons de travailler.

Aujourd’hui, 55% des collaborateurs continuent de télétravailler régulièrement.

De façon plus générale, cette transformation a permi d’accompagner une nouvelle stratégie d’entreprise, valorisant la transversalité, la communication et le mode projet.

Dans cette évolution, l’exemplarité fut un facteur clef de succès : le COMEX et la DRH sont donc logés à la même enseigne que le reste des équipes !

 

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Gecina: nouveaux bureaux

By Victor Maestlé

GECINA-Transformation des bureaux et des modes de travail

CONTEXTE

Acteur majeur du monde immobilier, Gecina a fait le pari de lancer au sein de son siège une expérimentation pour tester de nouvelles pratiques de travail, en menant une réflexion simultanée sur l’organisation des bureaux ET du travailIl s’agissait pour le leader du tertiaire parisien de renforcer son expertise sur le bureau du futur, en expérimentant lui-même les évolutions en cours dans le monde du travail.

Gecina a fait appel à LBMG pour l’accompagner dans l’expérimentation de nouveaux concepts d’aménagements en lien avec des pratiques de travail innovantes. LBMG a piloté une démarche visant à comprendre les usages actuels, les leviers de changements, les attentes et besoins pour l’avenir. LBMG s’est associé aux compétences d’Artdesk dans la conception architecturale et la maîtrise d’œuvre du projet.


MISSION

LBMG a organisé une première série d’échanges avec le groupe-projet afin d’identifier les usages et besoins des équipes. Celle-ci a été complétée par des observations in situ afin de répondre aux interrogations suivantes : Quels sont les métiers représentés ? Comment se déconstruit une journée de travail ? Quelles sont les contraintes éventuelles?..

Afin d’obtenir l’avis de l’ensemble des collaborateurs prenant part au projet, un sondage a été envoyé afin d’identifier 1) le niveau de satisfaction des équipes à l’égard des bureaux actuels et 2) leurs attentes en matière d’évolution de l’environnement et des modes de travail.

Sur la base de cet état des lieux, LBMG a animé 4 ateliers avec l’ensemble des salariés concernés par ce réaménagement. Les premiers ateliers ont servi à sensibiliser sur large éventail d’innovations organisationnelles et spatiales. Les ateliers suivants ont servi à définir l’environnement de travail idéal via une méthodologie de co-construction : sur la base de plans vierges et de “briques”, correspondant à des types d’usages (espaces de concentration, petites salles de réunion etc.), les collaborateurs, réunis en petits groupes, ont été invité à construire eux-mêmes leurs bureaux.

 


CONCLUSION

Inaugurés le 23 mai 2016, les nouveaux bureaux ont vu disparaître le poste attitré au profit d’un menu d’espaces collaboratifs et flexibles, proposant une diversité de postures : espace projet modulable, phone box, lounge, salle de brainstorming, bureaux partagés, bibliothèque… autant de ressources répondant à des usages précis, propres au quotidien des équipes de la Direction Innovation du groupe.

Depuis, l’expérimentation continue d’avancer notamment du coté organisationnel : une expérimentation du télétravail – à domicile et en tiers-lieux – est actuellement en cours.

 

Victor Maestlé

By Nathanaël

ACCORHOTELS- Création du concept Easywork

Contexte

Chaque jour des milliers de travailleurs nomades utilisent les bars et espaces lounge d’hôtels en France pour travailler entre deux rendez-vous ou effectuer un entretien ou une présentation et ce pendant quelques minutes ou quelques heures. Intégrer dans les hôtels un espace de travail dédié, réservable sur smartphone, design, connecté et accessible à tous semblait évident et pourtant ça n’existait pas ? Mercure, un des leaders mondiaux de l’hôtellerie avec plus de 700 hôtels, a fait le pari en 2012 de proposer une offre inédite de services et d’espaces de travail dédiée aux nomades; cette offre s’intégrant dans le nouveau concept hôtelier dans lequel les lobbies et les bars sont entièrement repensés, le desk traditionnel disparaît, 
l’offre de restauration s’ancre dans le local et le bio et les chambres deviennent épurées et connectées.

Mercure a fait appel à LBMG pour imaginer cette offre et créer ainsi le premier tiers-lieu hôtelier. Il s’agissait pour LBMG de répondre à deux questions : l’hôtel peut-il devenir un espace de travail crédible et naturel, à mi-chemin entre le bureau et le chez-soi ? Un hôtelier peut-il sortir de son cadre historique et proposer au-delà de la chambre et du repas, des espaces de travail et une offre de services à part entière et orientée vers une nouvelle cible de clients?


Mission

LBMG a observé et analysé pendant plusieurs semaines les usages et les postures de près d’un millier de travailleurs nomades au sein de l’hôtel pilote du Mercure Gare de Lyon mais également d’une sélection d’hôtels en Europe pour aboutir à la définition du concept et de l’offre de services Easywork. Ni business center traditionnel, ni lounge, cet espace design et décloisonné offre des zones de travail dédiées et modulables pour 1 à  6 personnes (mobilier ergonomique, alcôves individuelles insonorisées, table de travail de réunion pouvant accueillir des équipes mobiles, casiers sécurisés), de la restauration légère servie à volonté, un usage simplifié des technologies (réservation par smartphone, imprimante en libre-service, connexion Wi-Fi haut débit, gratuite et illimitée).

Pour s’assurer que le concept réponde aux contraintes opérationnelles, LBMG a construit pour Mercure un modèle économique sur mesure prenant en compte les spécificités de la gestion hôtelière puis sélectionné et même conçu du mobilier sur mesure en phase avec les attentes des nomades, et suivi l’aménagement de l’espace pilote. Parce qu’un tiers-lieu ne se limite pas à un aménagement d’espace mais dépend de la qualité de l’animation de la communauté d’utilisateurs, LBMG a également contribué à la préparation d’une formation adhoc pour les gestionnaires d’espace ainsi que la mise à disposition de son outil de réservation neo-nomade en marque blanche et utilisable par tous les easyworkers depuis avril 2014 sur le site dédié.


Résultats

Fin 2014, Mercure propose ce service dans quatre de ses hôtels : Mercure Paris Gare de Lyon et Montmartre, Mercure Massy Gare TGV, Mercure Nantes Centre Grand Hôtel. D’ici trois ans, EasyWork sera disponible dans 30 établissements à proximité de gares, d’aéroports ou d’importants pôles économiques régionaux, et ce sur les marques Mercure et Novotel.

Accéder à la plateforme de réservation Easywork

Co-fondateur de LBMG Worklabs.

By Victor Maestlé

HSBC – Mise en place du flex-office

Contexte

En 2014, après avoir déployé avec succès le télétravail auprès d’un tiers de ses effectifs franciliens, et en échos aux évolutions mondiales de sa stratégie immobilière, HSBC a sollicité LBMG pour réfléchir à de nouveaux paradigmes d’organisation de ses bureaux, visant à accroître le bien-être de ses salariés.


Mission et résultats

Pour concilier les objectifs de bien-être et les enjeux d’optimisation immobilière de HSBC, LBMG a étudié différents scénarios, incluant notamment le « activity based office » et l’utilisation de tiers-lieux.

Après avoir réalisé un benchmark, nous avons réalisé des simulations d’occupation des bureaux, puis établi des chartes d’usages des espaces devant être expérimentés.

Victor Maestlé

Nwesletter LBMG imaginons le travail de demain

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